Servicios de Teleasistencia ‘ST’

Pablo Benéitez Burgada, directorServicios de Teleasistencia es una organización que contribuye a mejorar la calidad de vida de las personas que sufren la pérdida de autonomía, movilizando recursos socio-sanitarios ajustados a sus necesidades. Su director, Pablo Benéitez Burgada, profundiza en la actividad de la empresa.

Servicios de Teleasistencia comenzó su actividad en 1992. ¿Cuáles fueron los motivos que les impulsaron a crear la empresa?
La razón fue clara: cubrir el vacío existente en la atención domiciliaria a personas en situación de dependencia, como personas mayores, enfermos crónicos o discapacitados. Nuestra actividad principal es la prestación del servicio de teleasistencia, proporcionándolo tanto a usuarios privados que han contratado directamente el servicio como a usuarios integrados en programas subvencionados por las Administraciones Públicas.

¿Qué relación mantienen con las Administraciones?
Trabajamos, en Cantabria, con 95 ayuntamientos, de los 102 existentes, a través de un convenio con el Imserso y la Federación de Municipios. También colaboramos con el Gobierno autonómico atendiendo a las personas dependientes que tienen cobertura dentro de la Ley de Promoción de la autonomía personal y Atención a las personas en situación de dependencia.

¿A qué perfil de usuarios prestan servicio?
El perfil es muy variado. Normalmente son personas mayores, o discapacitados, pero también atendemos a personas jóvenes que contratan nuestros servicios por seguridad. La mayoría son mujeres. El servicio de teleasistencia se adapta bien a diferentes circunstancias, por ser muy versátil, ya que aúna el aspecto preventivo y el asistencial.

¿A cuántos usuarios atienden en estos momentos?
Tenemos cerca de 8.000 usuarios en Cantabria y más de 100.000 en todo el país para el servicio de teleasistencia domiciliaria. También prestamos otros servicios, como son la teleasistencia móvil o la geolocalización, atendemos a más colectivos.

Desarrollan su actividad en diversos puntos de España. ¿En qué Comunidades Autónomas existen delegaciones?
Contamos con unas oficinas centrales en Madrid y cinco delegaciones territoriales en Madrid, Aragón, Valencia, Baleares y Cantabria. Cada una está gestionada localmente, dispone de su propio centro de atención y de oficinas de coordinación en otras capitales de su Comunidad Autónoma.

La empresa se distingue por prestar especial atención a la gestión de los recursos humanos. ¿Qué medidas llevan a cabo para conseguir el mejor equipo de profesionales?
Nuestros tres pilares básicos son la tecnología, los métodos de trabajo y procedimientos y el equipo de profesionales. Este último es fundamental, por lo que, desde el momento en que se selecciona un trabajador, se inicia un proceso de formación inicial, continua, una evaluación de desempeño anual... lo que nos permite orientar la mejora de esa persona. Esto es lo que marca la diferencia en una empresa.

¿Cuántos profesionales conforman la plantilla?
Actualmente, contamos con medio centenar de trabajadores, número que se ha incrementado mucho desde que nos establecimos en Cantabria.

¿Qué principios rigen su política de calidad?
Prestamos mucha atención a los procedimientos de trabajo, es importante que existan unos protocolos definidos. Hoy en día seguimos pensando cómo mejorar continuamente, para poder prestar un servicio de calidad y eficiente.
¿En qué consiste exactamente el servicio de teleasistencia domiciliaria?
Este servicio está dirigido a personas mayores, pero también a las que viven solas en zonas aisladas, y que tienen algún problema de salud. Consiste en un terminal que se instala en el domicilio y un pulsador que el usuario puede llevar como reloj o al cuello. Cuando éste lo presiona, entra en contacto telefónico con nosotros, que recibimos la alarma en una central, donde los operadores ven la información en la pantalla del ordenador (recursos, medicación, familiares a los que avisar...). Además, disponemos de un sistema de agendas donde anotamos citas importantes para poder recordárselo al usuario, y llevamos a cabo un seguimiento de las emergencias e incidencias que se han producido. Por otro lado, nosotros contamos con nuestro propio equipo de unidad móvil, para prestar ayuda en caso de urgencia.

¿Qué ocurre en caso de que el usuario no responda a la llamada?
Hay un protocolo general y uno definido para cada usuario. Si no contesta después de haber pulsado, se llama al domicilio, y si tampoco se obtiene respuesta, se avisa a sus contactos y a la unidad móvil para que asista al domicilio.

¿Qué ventajas proporciona al usuario este servicio?
Sobre todo, seguridad y tranquilidad. Eso es lo que buscan los familiares que solicitan el servicio. Además, el éxito reside en que no es invasivo, es decir, se respeta la intimidad del usuario, no se trastoca su vida habitual y que es muy fácil, puesto que con sólo pulsar un botón, obtiene toda la ayuda necesaria.

¿Qué diferencias existen entre la asistencia a personas mayores y a enfermos de Alzheimer?
La teleasistencia está dirigida fundamentalmente a personas que se valen por sí mismas, mientras que la geolocalización está diseñada para personas que padecen Alzheimer u otras demencias. En ese caso, llevan un reloj que contiene dentro un sistema que funciona como un teléfono móvil y un GPS, lo que nos permite localizarle. Estas personas se desorientan, incluso se escapan del domicilio, por lo que es muy útil conocer su ubicación en todo momento.

Servicios de Teleasistencia ofrece una serie de prestaciones complementarias a la teleasistencia domiciliaria. ¿Cuáles son?
La teleasistencia domiciliaria es un servicio muy antiguo, con más de 20 años funcionando en España. Su evolución desde entonces ha conllevado la creación de dispositivos periféricos que permiten aumentar la seguridad en el domicilio, como los detectores de caída. También disponemos de detectores de humo y gas en el domicilio, o de movilidad-pasividad. Dependiendo del perfil del usuario, añadimos estos complementos a nuestros servicios, para tener más seguridad y tranquilidad.

¿Qué proyectos le gustaría llevar a cabo como director de la empresa?
Estamos en una posición consolidada en cuanto a la teleasistencia domiciliaria, nos gustaría seguir desarrollando esta actividad, sobre todo con el sistema de atención a la dependencia. Respecto al futuro inmediato, creo que vendrá determinado por las tecnologías móviles y de geolocalización, por lo que nos gustaría seguir trabajando en ellas.