Grupo San Roque

José Manuel Baltar Trabazo, director de Operaciones del Grupo San RoqueEl Grupo San Roque comenzó su andadura en el año 1920, gracias a la determinación de un grupo de médicos que revolucionaron la sanidad en Canarias. En la actualidad, el Grupo cuenta con dos centros de referencia el hospital san roque (Gran Canaria) y la Clínica San Roque (Maspalomas).

¿Cómo fue el origen de Grupo San Roque?
El Grupo San Roque comienza su andadura en el histórico barrio de San Roque de Las Palmas de Gran Canaria, del que toma su nombre la primigenia Clínica San Roque. Esta historia parte de 1920, cuando un grupo de médicos, encabezado por D. Silvestre Bello y D. Luis Millares, da vida a un nuevo concepto de centro hospitalario, alejado de la estructura benéfico-asistencial que presidió toda la actuación sanitaria a lo largo del siglo XIX en esta capital. La clínica fue, pues, pionera en la implantación local de la medicina moderna, con los naturales matices religiosos, para lo que hoy se entiende como clínica privada. De la experiencia que comportó esta primera Institución, surgen posteriormente el resto de las clínicas de la ciudad.

¿Qué empresas forman el Grupo San Roque? ¿Qué zonas de actuación comprende?
En la actualidad contamos con dos centros sanitarios en Gran Canaria, Clínica San Roque, situada en la capital, y el Hospital San Roque Maspalomas, en el sur de la isla, en el corazón de la zona de expansión turística (Maspalomas-Meloneras). Entre ambos centros suman más de 300 camas de hospitalización, 14 quirófanos, 16 camas de cuidados intensivos y 24 boxes de urgencias. Con ambos centros cubrimos prácticamente todas las zonas de la isla, con una actividad conjunta que en el 2010 rondó los 9.000 ingresos, más de 60.000 urgencias y 11.000 intervenciones quirúrgicas. Además, contamos con un centro ambulatorio en la isla de Lanzarote, Clínica San Roque Lanzarote, de servicios diagnósticos y cardiología, no se descarta ampliar nuestra cartera de servicios en esta isla en un futuro. También debemos destacar el servicio de Medicina Nuclear del Hospital Universitario de Gran Canaria Doctor Negrín, el cual gestionamos tras haber sido concesionarios del concurso convocado por la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias y adjudicado en el 2.005.

¿Cómo nace el Hospital San Roque Maspalomas?
El Hospital San Roque Maspalomas nace en el año 2004, tras haber sido adjudicatarios del concurso convocado por el Ayuntamiento de San Bartolomé de Tirajana para su construcción y su explotación en régimen de concesión administrativa. El Hospital nace con la vocación de hospital comarcal, para cubrir las necesidades de la población del municipio y municipios limítrofes, que hasta entonces debían desplazarse a la capital para recibir asistencia sanitaria especializada, además de cubrir la creciente demanda del turismo vacacional, convirtiéndose en centro de referencia sanitaria en el sur de Gran Canaria equiparándose a los hospitales de más alta especialización y tecnología del espacio Europeo. Así mismo, la adjudicación del concurso público por la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias para la prestación de asistencia sanitaria especializada a los pacientes de las zonas de salud del sur de la isla, lo convierte en el hospital de referencia pública tanto para la población española, como para la numerosa comunidad extranjera residente.

Dada la ubicación del Hospital en una de las principales zonas turísticas de la isla ¿Qué otras ventajas presenta el Hospital San Roque Maspalomas, orientadas al turismo vacacional?
Una de las principales ventajas, no solo del Hospital San Roque Maspalomas sino de España en general, como destino de turismo de salud, es el de contar con un sistema sanitario que podría definirse como excepcional si valoramos la calidad de sus profesionales, un nivel tecnológico a la altura de las mejores medicinas del mundo y con un precio excepcionalmente competitivo, respecto de cualquiera de los países potencialmente emisores de clientes en nuestro caso Reino Unido, Alemania, Países Nórdicos,… por no hablar de las excelencias de la planta hotelera, alojativa y de ocio. Además cuando de ventajas hablamos debemos mencionar obligatoriamente lo que ha sido nuestra tradicional fuerza en Canarias, nuestro clima. La unión de estos factores: clima, asistencia sanitaria de calidad, infraestructura hotelera, hace que desde el Hospital San Roque Maspalomas queramos dar un paso más y dar el salto  “de la  salud del turista al turista de salud”, esto es, no solamente cuidar de la salud del turista que se encuentre en nuestra isla de vacaciones, se trata además, de captar aquellos clientes con un objetivo prioritario en mejorar y mantener su salud, a la vez que aprovechan sus vacaciones, y a los que podemos aportarles la seguridad de una excelente asistencia sanitaria en un entorno turístico privilegiado que nos hace difícilmente superables cuando se suman paquete de salud más paquete turístico. Para llevar a cabo todo esto, el Hospital San Roque Maspalomas pone al alcance del potencial turista de salud la posibilidad de recibir tratamientos de nuestras especialidades medico-quirúrgicas y de diagnóstico.

¿Qué abanico de clientes abarcan? ¿Dispone de convenio con compañías aseguradoras nacionales e internacionales?
El abanico de clientes del Grupo San Roque abarca a la práctica totalidad de las aseguradoras nacionales y de las principales compañías internacionales de los países cuyos habitantes eligen Canarias como destino turístico preferente. En este aspecto, cabe destacar las diferencias de los perfiles de clientes dependiendo de la ubicación del centro sanitario,  mientras que en Clínica San Roque, situada en la capital, el perfil de cliente es el de paciente privado residente asegurado o no a alguna compañía, en el perfil del cliente del Hospital San Roque Maspalomas adquiere una mayor importancia el paciente extranjero, con una demanda creciente debido a la calidad de nuestros servicios médicos y los acuerdos alcanzados con las principales compañías aseguradoras internacionales. A este respecto cabe destacar el acuerdo alcanzado con la aseguradora alemana TK (Techniker Krankenkasse), la segunda aseguradora en importancia de Alemania, con casi 8 millones de asegurados.

¿Qué otras iniciativas ha tomado Grupo San Roque a la hora de enfocar el Turismo de Salud?
Somos miembros del Gran Canaria Spa, Wellness & Health, que reúne en una misma marca a los mejores centros pertenecientes a dos grandes áreas: el área de bienestar, compuesta por trece centros de Spa y Talasoterapia integrados en establecimientos hoteleros de primerísima calidad  y el área médica, compuesta por tres grandes grupos del sector de la medicina y la salud de reconocido prestigio en Canarias. Hemos hecho una fuerte apuesta por la medicina al servicio del turismo, al incorporar los denominados Paquetes Turísticos de Salud, que aportan la ventaja de recibir, de manos de acreditados especialistas -cirujanos plásticos, médicos de estética, tratamientos médicos durante las vacaciones, ya que con ellos se puede aparcar hasta el límite de lo posible el estrés, obteniendo una imagen satisfactoria y renovada mientras se descansa. Y porque a estos efectos no bastan los enunciados breves, parece oportuno que quede constancia de lo que se pone al servicio del cliente: Prótesis mamarias de última generación, abdominoplastias, liposucción, rejuvenecimiento facial, tratamientos de arrugas con rellenos y botox, labios, pómulos, lifting, cicatrices, acné, etc, rejuvenecimiento corporal y antienvejecimiento,  celulitis, varices, manchas, obesidad, tatuajes, etc, perfectamente combinables con chequeos generales y especiales, consulta cardiológica, ecocardiograma, pruebas de esfuerzo, etc.

¿De qué especialidades Médicas dispone Grupo San Roque tanto en Clínica San Roque como en Hospital San Roque Maspalomas? ¿Quiere usted destacar algún servicio en particular?
Ambos centros cuentan con la práctica totalidad de las especialidades médicas quirúrgicas, destacando por su importancia y reconocimientos las especialidades de Cirugía General, Traumatología y Medicina Interna, que constituyen las especialidades fundamentales de nuestro Grupo, también son especialmente reseñables nuestros servicios de Urgencias 24 horas y nuestras Unidades de Cuidados Intensivos dotadas con los últimos avances. Mención aparte merecen nuestros Servicios Diagnósticos, de forma muy especial, el Servicio de Radiología ya que es un servicio pionero en las islas en la incorporación de tecnologías y avances médicos para el diagnóstico por la imagen. Por otra parte creo que también es merecidamente reseñable nuestro servicio de  Medicina Nuclear.  También destacan otros servicios como Radiología Vascular Intervensionista, Urología Laparoscópica, métodos terapéuticos de litotricia endoscópica, además de ser centro de referencia en el ámbito privado para la realización de Colangiopancreatografía Retrógrada Endoscópica (CPRE). Por otro lado, recientemente se ha acreditado en nuestro hospital  por el Servicio Canario de la Salud, el servicio de Cirugía Cardíaca.

¿Qué actividades más relevantes se han realizado en cuanto a la investigación?
En este campo, destacaría algunas acciones como: El convenio de colaboración con la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria para la utilización plena de los recursos del Grupo San Roque para el desarrollo de los programas docentes e investigaciones de la Universidad en el campo de las Ciencias de la Salud.  El estudio, pionero en España, acerca de los factores genéticos de la “muerte súbita”, para tratar de saber más y de esa forma poder prevenir en la medida de lo posible esta dolencia. Sería importante referirnos nuevamente a nuestro servicio de radiología, dado que hemos desarrollado por nuestro servicio de informática un novedoso sistema de gestión, que es el sistema de comunicación y archivo de imágenes médicas. La unión de ambos permite recoger, controlar y explorar todos los datos que se obtienen en el servicio de radiodiagnóstico que incluye la cita del paciente, todos los pasos que se realizan para llevar a cabo la prueba dentro del servicio de radiodiagnóstico, así como la realización y distribución al médico solicitante del informe y de la imagen generada se logra así facilitar el acceso y visualización de imágenes a facultativos externos a nuestros centros médicos.

 Tras todo lo dicho, de haber hablado de la relevancia de su nivel asistencial, de su equipamiento de primer nivel, de sus modernas instalaciones, etc… ¿Qué podría usted destacar, como conclusión, en cuanto a las formas de hacer en su organización?
Queremos ser los mejores, y creemos que  para ser bueno no es suficiente con parecerlo, sino que debemos demostrarlo-acreditarlo. El Grupo San Roque apuesta firmemente por un modelo de excelencia que tiene como base la mejora continua y la Gestión de la Calidad. En nuestras empresas se están obteniendo actualmente la Certificación del Sistema SGI (Sistema de Gestión Integrado) donde se recopilan las tres normativas de la ISO 9001 de Calidad, como instrumento de mejora de la calidad de nuestros servicios y satisfacción del cliente, 14001 de Medio Ambiente para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducción de los impactos en el medio ambiente y la 27001 de Seguridad en la Información, con el fin de mejorar los niveles de seguridad tanto a nivel cualitativo como cuantitativo de la información gestionada. De este modo, el  Grupo San Roque se convierte en el grupo sanitario pionero en las islas en conseguir dichas distinciones.