Residencia El Palmeral

Isabel Manzanera, directora-gerenteLa Residencia Sociosanitaria El Palmeral (centro autorizado por la Consejería de Bienestar Social del Gobierno de Canarias), pone al servicio de sus residentes un equipo de profesionales altamente cualificados las 24 horas. Además de unas instalaciones amplias, luminosas y sin barreras.

¿Qué tipo de actividades ofrecen en El Palmeral a sus residentes?
Todo tipo de actividades cognitivas, mantenimiento físico, terapia ocupacional,… que les permiten seguir con su día a día. Por la tarde están las actividades de animación.

¿Cuáles son los objetivos que persigue el centro respecto a sus usuarios?
Ofrecemos un cuidado profesional especializado, difícil de conseguir en un domicilio, para que los residentes puedan hacer actividades y mantener su autonomía el mayor tiempo posible y, en el caso de que exista una importante pérdida de autonomía, tratarla para que pueda llevarse con dignidad. Debemos intentar que cada uno de ellos participe en comunidad, tanto en actividades, como en programas de ocio, etc. El ser humano es más que manutención, alojamiento e higiene, nosotros ofrecemos una amplia oferta para nuestros mayores.

¿Cuántos profesionales integran la residencia El Palmeral?
Somos un amplio equipo multidisciplinar compuesto por  95 personas, que debemos coordinarnos para atender a cada residente según sus características individuales.

¿Cuál es la ocupación que tiene en estos momentos tanto la residencia, como el Centro de Día?
Estamos en un 50 por ciento de ocupación aproximadamente en ambos tipos de estancia.

En El Palmeral cuidan con esmero la alimentación, ¿qué protocolos de control de calidad siguen en el centro?
Debemos ser muy minuciosos con el tema de la alimentación, cuidamos de que los alimentos que damos a nuestros residentes sean de la máxima calidad. Seguimos escrupulosamente los protocolos establecidos en seguridad alimentaria, nuestra cocina y los alimentos que preparamos son inspeccionados periódicamente por Salud Pública, además de las analíticas y controles que realizamos con un laboratorio. En Centros como el nuestro, hay que ser muy escrupuloso con la alimentación que se proporciona a organismos débiles.

¿Qué características tienen sus instalaciones de El Palmeral?
Es un edificio por y para la persona mayor o dependiente. Las instalaciones se diseñaron y construyeron para ser residencia de mayores y dependientes, evitando obstáculos y con total accesibilidad. El Palmeral es la primera residencia que se hizo en Gran Canaria bajo el Decreto 63/2000 que decía cómo debían realizarse las instalaciones para mayores. No viene de una adaptación o remodelación de otras instalaciones, es un edificio nuevo que debe cumplir una estricta normativa.

¿Por qué deberían escoger la Residencia El Palmeral en lugar de otro centro?
Por nuestra filosofía de querer atender siempre bajo la máxima calidad. No escatimamos en personal humano e incluso tenemos más trabajadores de los que los que nos exigen. Contamos con un prestigio logrado a base de buen hacer. Nos encanta nuestro trabajo. Somos un Centro autorizado, tenemos inspecciones de distintos organismos que también deben velar por la calidad de los servicios que se prestan en estos Centros a mayores y dependientes.

¿Cuentan con certificados que avalen su calidad?
Sí. Estamos acreditados con certificados ISO de calidad en todos los servicios y también en medio ambiente. Fuimos los primeros en Canarias que logramos los dos certificados, pero no lo publicitamos. Para nosotros no era un tema que sacar en la prensa, era un tema que corroboraba nuestro trabajo bien hecho. Por eso recurrimos a los certificados, teníamos una idea de cómo había que hacer las cosas, pero queríamos que un agente externo valorara el trabajo que estábamos haciendo y finalmente conseguimos que nos dijeran que tenemos una alta calidad. Anualmente se realizan auditorías y cada tres años se examina concienzudamente todo el sistema, es una prueba positiva porque te mantiene alerta, preservando siempre la calidad en medio ambiente y todos nuestros servicios.

Además de los certificados de calidad, ¿tienen otras fórmulas para comprobar que la residencia está cumpliendo con las expectativas que han generado?
Sí tenemos otros sistemas, entre ellos por ejemplo las encuestas que pasamos cuándo un residente va a las consultas externas, a trabajadores sociales, a los médicos especialistas, a proveedores externos, familiares, etc. Nos interesa saber cuál es la imagen que damos fuera, la que observan distintos profesionales a través de nuestros residentes. Para nuestra satisfacción los resultados que obtenemos externamente son incluso mejores que dentro, ya que los profesionales externos aprecian el trabajo que hacemos con nuestros residentes y “que no se ve”.  Los familiares son muy exigentes, como debe ser, con nuestra labor y el cuidado de sus mayores, pero podemos decir orgullosos que tenemos una relación muy buena con las familias y apreciamos todas las sugerencias que nos hacen para mejorar.

¿Tienen capacidad para albergar a personas válidas e inválidas?
Primero aclaremos términos. No nos gustan nada ambos términos, ni válido (que vale), ni inválido (que no vale). Si la pregunta es si podemos acoger a personas dependientes o con diversidad funcional y a personas con poca o ninguna dependencia la respuesta es que sí, acogemos a todo tipo de personas..

En una actividad tan complicada, deben disponer de un buen sistema de coordinación y comunicación interno ¿cómo funciona?
En la atención al residente participamos todos los trabajadores, sirve para tener a la persona más controlada, es decir todos los ojos son pocos. A parte de lo que valoran diariamente el equipo sanitario y social, el resto comunicamos todo lo que observamos con respecto a un residente y que no nos parece normal,, lo que es especialmente importante en los residentes más independientes y se transmite por mensajería interna al servicio competente para que lo valore. Semanalmente, hay una reunión de coordinación en la que estamos todos los responsables de los distintos servicios, en la que abordamos temas relacionados con cada residente y con los servicios en general.