HOSPITAL VIRGEN DE LA PALOMA

Valentín Ballesteros, directorEl Hospital Virgen de la Paloma es un centro sanitario, especializado en cirugía, que ha cumplido recientemente 60 años. Valentín Ballesteros, director gerente e hijo de uno de los fundadores, nos ha contado qué servicios ofrecen y cuáles son sus puntos fuertes.

 Los orígenes del centro se remontan a 1949. ¿Cómo se puso en marcha el centro?
Al principio fueron los doctores Ballesteros, junto con su hermano (mi padre), los que pusieron en marcha el centro tras finalizar la Guerra Civil, ofreciendo asistencia sanitaria privada cuando no existían los hospitales de la Seguridad Social y sólo existían los de la beneficencia. Empezaron a crear igualas, luego compañías de asistencia sanitaria privada. Así, aumentó el número de pacientes, por lo que tiraron el antiguo centro y levantaron uno nuevo ampliado. De esta forma, se desarrolló el hospital tal y como lo conocemos hoy.

¿Cuál es factor diferenciador del hospital Virgen de la Paloma?
Al entrar la nueva dirección en 1998, apostamos por hacer un centro de calidad, con los mejores médicos de Madrid y que fuera un lugar abierto, es decir, que no sólo cuenta con un jefe por especialidad, sino que cuenta con muchos y muy buenos profesionales. Eso nos ha llevado a tener alrededor de 300 médicos, que son los que operan aquí habitualmente. Los médicos son los que eligen el centro y nos traen a sus pacientes. Supongo que influyen tanto calidad de las instalaciones como de nuestro personal, compuesto por grandes profesionales.

¿Qué supuso, entonces ese cambio de dirección hacia un centro más quirúrgico?
Es un honor para mí continuar la labor de las personas que lo pusieron en marcha, entre ellas mi padre, aunque no era médico. Al entrar en la dirección, nos desvinculamos de la compañía de seguros, así creamos un centro abierto para dar servicio a todas las compañías de seguros y con todos los médicos. Los que tenían sus consultas en casa o en diferentes policlínicos nos convirtieron en su hospital de referencia. En materia de estancias, también hemos conseguido reducir tiempos. Cuando yo empezaba en el centro, las operaciones de cataratas, por ejemplo, requerían de cuatro días de estancias. Ahora los pacientes se van a casa en el día, por lo que se ha convertido en una técnica ambulatoria. O, por ejemplo, una apendicitis realizada a través de laparoscopia, permite al paciente dormir ese mismo día en su casa.

¿Cuáles son las características de sus instalaciones?
Al entrar la nueva dirección, lo que intentamos fue arreglar la parte de los quirófanos, atendiendo a ese nuevo carácter más quirúrgico que pretendíamos dar al centro. Comenzamos con siete en 1998 y ahora tenemos once quirófanos, debido a la demanda. Por otro lado, intentamos tener siempre la última novedad en tecnología y un exceso de aparataje, sólo por si acaso. Tenemos una alta rotación en el centro de pacientes, así como de los médicos que los asisten, pero no del personal de enfermería. El 70% de la plantilla lleva más de diez años con nosotros – 46 de los 150 profesionales que conforman nuestra plantilla llevan con nosotros más de veinte años –. Esto garantiza una experiencia profesional muy importante.

¿En qué medida influye la magnífica localización del hospital?
Nos ofrece la posibilidad de tener metro y autobús muy próximos, sin necesidad de depender del coche para llegar hasta aquí. Por otro lado, nos favorece la proximidad de las consultas de los médicos que trabajan con nosotros. Se trata también de una zona muy tranquila, sin ruidos o contaminación que perturben el descanso de los pacientes y de sus familiares, con jardines y vistas a la sierra de Madrid.

En los últimos años se ha producido un aumento en el número de pacientes. ¿A cree que es debido y qué cifras manejan actualmente?
Se debe a que gran cantidad de médicos nos han elegido como un centro de alta calidad. Estamos muy bien valorados profesionalmente y por dotación de medios. En la última valoración por parte de la Comunidad de Madrid y obtuvimos una puntuación de 109 sobre 125. En este momento, atendemos en torno a 15.000 pacientes al año.

¿Qué servicios ofrecen a sus pacientes?
Ofrecemos todo tipo de servicios de cirugía completa, excepto cirugía cardiaca. Esta área no la abarcamos porque no podamos, sino porque se trata de una cirugía en declive. A cambio, contamos con la sala de hemodinámica con un equipo excelente y muy puntero, que consigue que la cirugía cardiaca sea una técnica residual en nuestro centro. Así, tenemos traumatología, cirugía general, urología, cirugía plástica, maxilofacial, oftalmología, otorrino, neurocirugía, etc. Somos el número uno, por el número de pacientes que atendemos en este sentido, en urología, por ejemplo, con un 12% de cuota de mercado. Igualmente en cirugía plástica o cirugía laparoscópica. También en oftalmología, siendo el centro el número uno de España. Acuden habitualmente a nuestro centro en torno a 80 oftalmólogos que realizan todo tipo de técnicas oftalmológicas.

En materia de tecnología, ¿cuál ha sido la última incorporación?
Tenemos la litotricia sin anestesia, por ejemplo. Somos el único centro en Madrid que emplea esta técnica. También cirugía laparoscópica aplicada a la urología, incluso retirada de riñones. Por último, hemos incorporado láseres también para técnicas de urología. En cirugía laparoscópica, hemos incorporado la técnica de ‘puerto único’.

En 2005 recibieron la autorización de la Comunidad de Madrid así como dos certificaciones de calidad. ¿Qué han supuesto para ustedes?
Estos reconocimientos han sido todo un honor para nosotros. Fuimos el primer centro autorizado de la Comunidad de Madrid, así adaptamos la normativa legal, revisamos los controles de calidad, etc. De esta forma, el trabajo ahora consiste en mantenerlos y en arreglar pequeños puntos que pueden solventarse.

En 2009, celebraron el 60 aniversario. ¿Qué actividades especiales llevaron a cabo?
Convocamos a todos los médicos que han trabajado con nosotros, ofreciendo un cóctel y dándoles un reconocimiento.

¿Qué proyectos tienen en mente para un futuro próximo?
Estamos en fase ampliación del centro: el Ayuntamiento nos ha autorizado a construir un 20% más de espacio. Y dado que los once quirófanos están muy llenos, haremos tres más, dotándolos de las más modernas tecnologías para seguir admitiendo a más médicos que acuden a nosotros.