Análisis Picornell

José María Zabay, directorEl Centro Análisis Picornell puede llevar a cabo cualquier tipo de análisis, gracias a un amplio laboratorio, un equipo humano muy cualificado y su asociación dentro de un grupo de laboratorios que complementan sus servicios. Así lo destaca su director, José María Zabay, en la entrevista.

¿Cómo nació Análisis Picornell?
El laboratorio nace a mediados de los años 80. Se constituyó como una sociedad en la que finalmente sólo quedó el Doctor Picornell como propietario. El objetivo con el que surgió fue dar un análisis clínico de calidad en el ámbito extra hospitalario. Aunque también a lo largo de la su historia ha dado cobertura a diferentes hospitales como el de la Cruz Roja o San Juan de Dios.

¿Por qué eligieron Palma para su ubicación?
Tanto el Doctor Picornell, como los socios que constituyeron la sociedad eran de aquí, por tanto lo más fácil fue crear un centro partiendo de sus raíces y del conocimiento de la zona.

¿Qué tipo de análisis llevan a cabo? ¿Cuáles son los más demandados?
Llevamos a cabo análisis clínicos de todo tipo: hematología, bioquímica, hormonas, microbiología, análisis de aguas de consumo humano, etc. Lo más demandados son los de hematología y bioquímica, la razón es que las analíticas están en primera línea de los diagnósticos.

¿Cuánto tiempo transcurre desde que realizan unas pruebas hasta que obtienen los resultados?
Desde que tomamos la muestra y hasta que damos los resultados el tiempo es muy variable. Hay cuestiones que están en el mismo día y otras que tardan un poco más. Lo que sí es cierto es que desde el momento que tenemos los resultados hasta que emitimos el informe el intervalo de tiempo es cero.

¿Tienen acuerdos con compañías aseguradoras?
Sí. Con todas.

¿Cuántas personas componen el equipo humano de Análisis Picornell?
Actualmente somos cuatro titulados superiores, uno de ellos doctor, dos especialistas en análisis clínicos y uno en microbiología e inmunología. Además, contamos con siete técnicos superiores de laboratorio, tres administrativos y una persona que trabaja en labores de mensajería.

¿Realizan servicios a domicilio?
Sí. No hay mucha demanda, pero cuando lo solicitan tenemos los medios necesarios para realizarlos.

¿Qué características tienen las instalaciones de Análisis de Picornell?
Tenemos el laboratorio dividido en áreas. Una zona de hematología, bioquímica, una zona de análisis de aguas y microbiología. Las instalaciones son nuevas, se reformaron a principios del año 2008. Son instalaciones modernas y funcionales, muy cómodas para desempeñar nuestro trabajo.

¿Qué tipo de tecnología más destacada integra el laboratorio?
Tenemos aparatos de última generación perfectamente mantenidos. Todas las técnicas están totalmente cubiertas.

¿Qué importancia tiene la formación para Análisis Picornell?
Mucha. Tenemos una especial atención a la formación continua de nuestro personal. Contamos con un programa interno de formación que se desarrolla de forma cíclica, para que los técnicos estén puestos al día en todos los aspectos de su trabajo.

¿Cuántos pacientes pasan al año por el laboratorio?
Hay que distinguir dos aspectos diferentes. Por un lado están las personas que vienen al laboratorio para hacerse aquí las extracciones in situ y otro es el número total de muestras, ya que trabajamos con centros que extraen y luego nos mandan las muestras para analizarlas. En total, el número de muestras diarias que analizamos ronda las 300.

¿Tienen previsto ampliar sus servicios?
En la actualidad cubrimos todos los servicios porque formamos parte de un grupo de laboratorios más amplio. Es un Grupo con implantación en varios países de Europa, dentro del Grupo hay dos laboratorios de referencia ubicados en Barcelona: General Lab y Sabater. Todo lo que nosotros no podemos hacer aquí lo derivamos a estos dos laboratorio del Grupo. Gracias al apoyo del Grupo cubrimos todos los servicios.

¿Qué objetivos les gustaría cumplir antes de finalizar el año?
Estamos en negociaciones con varios centros para ampliar nuestra cartera de clientes. Otro objetivo que tenemos para el 2011 es mantener el grado de satisfacción de nuestros clientes como hasta ahora, o incluso superarlo. Una vez al año realizamos una encuesta de satisfacción a nuestros clientes, tanto a pacientes particulares como a centros, el grado de satisfacción que obtenemos es muy alto. Más del 85% de nuestros clientes nos ponen una nota de 9 ó 10. En Picornell no nos comportamos como meros emisores de resultados analíticos. Nos gusta hablar con los clientes, nos gusta hacer informes detallados, cuando hay resultados que salen de lo normal tenemos generados unos patrones para informar de los resultados de manera más pormenorizada. Además, estamos en contacto diariamente con todos nuestros clientes.

¿La incorporación de nuevos clientes supondría un aumento considerable del número de muestras para el laboratorio?
En porcentaje no. Lo atractivo de estos nuevos clientes, es que pueden ofrecernos la posibilidad de llevar a cabo análisis muy especiales, como los que se desarrollan en áreas en las que nuestro grupo de trabajo está muy especializado, como la medicina antienvejecimiento.

Apuestan por la calidad, pero ¿cuentan con certificados que avalen su trabajo?
Sí, contamos con una certificación de nuestro sistema de gestión de la calidad según la norma 9001-2008.

¿Qué les diferencia de otros centros de análisis clínicos que podemos encontrar en las Islas?
Principalmente el aspecto del trato con el usuario, la cercanía que tenemos aquí. La comunicación rápida y eficaz de los resultados y la elaboración de todo tipo de análisis, sea más o menos complejo.