Hospital Manacor

Francesc Marí Marí, director gerenteEl Hospital de Manacor da asistencia a 140.000 personas. Su compromiso con la sociedad y con el paciente va mucho más allá del papel, “intentamos dar lo que recibimos para formar parte de la sociedad”, asegura su director gerente, que nos detalla además futuros planes de ampliación.

¿Cuáles son los orígenes del Hospital de Manacor?
El Hospital de Manacor fue la primera fundación privada que se hizo en España junto con la de Alcorcón. Fue inaugurado en abril de 1997, supuso el inicio de unas nuevas fórmulas de gestión. El Hospital comenzó con unas bases muy sólidas basadas en una gran labor de captación de personal, para posteriormente crear una comunión perfecta entre personal, institución y población para funcionar en sólo un año al cien por cien.

¿Cuántas personas componen a día de hoy la plantilla del Hospital de Manacor?
Un total de 950 personas. De ellas, 200 son facultativos. Más de 600 puestos corresponden a enfermería y auxiliares y el resto lo forma el personal administrativo.

¿Qué características tienen las instalaciones?
El edificio consta de 40.000m2 construidos y está dotado con 250 camas. En lo referente a la cartera de servicio, lo hacemos todo menos los servicios de referencia del Hospital Son Espases, como son la cirugía vascular, la cirugía torácica, etc.

¿Qué puntos componen su política del sistema integrado de gestión?
El sistema integrado de gestión es una particularidad del Hospital de Manacor, porque estamos certificados en ISO, OSHA (Salud Laboral)  y EMAS (Medio Ambiente). Gracias a las certificaciones hemos podido montar el SIG (Sistema Integrado de Gestión). Nace en el año 1999, cuando comenzaron a certificarse servicios. En la actualidad tenemos 23 servicios certificados con ISO, hace que todos los indicadores cualitativos del hospital y de los servicios en concreto, se lleven de manera dinámica, es decir, mensualmente todo el mundo es partícipe de los indicadores del resto de servicios y hay una competición sanísima para que todo funcione. Los mismos servicios son los que nos piden entrar para conseguir certificaciones.

¿Qué servicios ponen a disposición del paciente?
Tenemos un servicio de atención al paciente integrado por una enfermera y una auxiliar. En la página web contamos con un espacio dedicado a las preguntas más frecuentes y en el que también pueden dejar sus opiniones los usuarios. Otro aspecto es un sistema de respuestas integrado en el Ib-Salut, por el que nos miden. Además de internet, contamos con buzones repartidos por todo el Hospital en los que nos pueden dejar reclamaciones, dudas, sugerencias, etc. Hace dos años, uno de los servicios en los que recogíamos más reclamaciones era en el tiempo de espera de urgencias, pero la sensación que teníamos era una reclamación más por no tener información que por el tiempo de espera. Para paliar el problema hemos montado una pantalla en la sala de espera que mide los tiempos medios de triaje, es decir, sabe el tiempo que tendrá que esperar para que le atiendan. Es una información que ha anulado las reclamaciones.

Recientemente han incorporado un nuevo mamógrafo digital al servicio de radiología y tecnologías para el diagnóstico de enfermedades retinianas y del nervio óptimo en Oftalmología. ¿Son un Hospital que apuesta por la innovación y la tecnología de vanguardia?
Sí. Nosotros ya teníamos mamógrafo, pero para adaptarlo a la actualidad debíamos digitalizarlo, lo que suponía actualizar algo viejo. Decidimos que era mejor adquirir, pese a su elevado coste, uno nuevo porque queríamos priorizar aspectos que tuvieran un impacto importante sobre nuestra sanidad. Un mamógrafo era una manera muy eficiente de rentabilizar la inversión ya que facilita mucho el trabajo. Lo mismo ocurre con la tecnología para las enfermedades retinianas y nervio óptico, ya que en este caso no disponíamos del material y teníamos que derivar a mucha gente a Palma.

¿Cuál es la filosofía del Hospital?
Creemos mucho en los resultados. Somos un Hospital comarcal en el que la población que atendemos es muy agradecida, intentamos aprovechar la circunstancia y dar lo que recibimos para formar parte de la sociedad. Tenemos una Comisión de Participación Ciudadana, en la que como mínimo una vez al año convocamos a todos los ayuntamientos para que envíen a sus responsables de sanidad y que nos informen de la situación y de las demandas que tiene la población desde su punto de vista.

Actualmente cuentan con 23 servicios avalados por certificaciones, entre ellos, ¿cuáles destacaría?
Lo fundamental es que hay un gran equilibrio entre todos los servicios. En general hay un nivel muy favorable entre todos los servicio, muchos de ellos incluso han sido reconocidos a nivel externo con los galardones Best in Class, como es el caso del servicio de Urología, que ha sido designado durante dos años seguidos como el mejor de España en atención al paciente. Ginecología ha sido finalista durante dos años seguidos. En lo referente al Hospital en ámbito general, durante cinco años hemos sido en dos ocasiones nombrado el mejor Hospital de España y en otras tres ocasiones hemos logrado ser finalistas. Además, el servicio de Urgencias también ha conseguido estar en la final. Otro reconocimiento importante es la Q de plata de Mallorca en 2010, reconocimiento que hemos repetido por segunda vez y con el que hemos sumado casi 500 puntos en EFQM, a partir de los 501 obtendremos la Q de oro.

El Hospital presta especial atención al cuidado del Medio Ambiente, ¿cómo promueven prácticas respetuosas?
Además de las políticas de respeto al Medio Ambiente incentivamos unos premios, cada servicio presenta propuestas de ahorro, de minimización de residuos o menor uso de recursos como el papel. También contamos con un premio de fotografía relacionada con el Medio Ambiente para estimular la creatividad del personal. Pues algo como lo que hemos realizado, que puede parecer poco representativo, está teniendo un gran éxito entre todos los trabajadores y motiva a todos para mantener la política de respeto al Medio Ambiente del Hospital de Manacor.

¿Como Fundación dedican parte de su labor a la docencia y la formación?
Sí. Como Hospital público formamos a nuestro personal de forma continua, además también contamos con el apartado de docencia, mediante el que formamos a médicos residentes, tenemos tres especialidades, mientras que en enfermería colaboramos en la docencia de las comadronas.

¿Cómo valora la situación de la sanidad en Baleares?
Goza de buena salud, ya que los dispositivos que se han abierto en los últimos años han conformado una cobertura excepcional. Es cierto que estamos en una época muy complicada en la que mantener recursos y hacer frente a los gastos es difícil. Es posible que haya que cambiar cosas para buscar una mayor eficiencia, por ejemplo entre centros hospitalarios y atención primaria.

¿Qué proyectos les gustaría llevar a cabo próximamente?
En la actualidad contamos con un plan “en el horno”, un plan director para la ampliación y reforma del Hospital de Manacor. Está pensado a cuatro años, para ampliar la zona de consultas externas y gabinetes y se crea un Hospital de Día psiquiátrico. Además se reforma la UCI, los paritorios y la zona de gabinetes de endoscopia. El Hospital está en muy buen estado, pero el plan nos aporta una actualización necesaria para cubrir la demanda que existe hoy en día. La inversión es de 10 millones de euros.