MAPFRE

Teófilo Domínguez, Gerente de la Subcentral de BalearesLa compañía aseguradora es líder en las Islas Baleares, con una cuota de mercado cercana al 17 por ciento. Su principal negocio en las islas es el seguro de Salud. Nos lo cuenta su gerente, Teófilo Domínguez.

¿Cómo está estructurada MAPFRE?
En la actualidad, MAPFRE está simplificando su organización y a finales del año pasado se aprobó una nueva estructura operativa, basada en grandes divisiones (Seguro Directo España, Seguro Directo Internacional y Negocios Globales), que permitirán incrementar la coordinación y las sinergias en el desarrollo y la gestión de las actividades del Grupo y avanzar de forma efectiva en la configuración de MAPFRE como grupo multinacional. Seguro Directo España incluye los negocios no Vida para particulares, que se prestan a través de MAPFRE FAMILIAR, el negocio de Vida, tanto para empresas como particulares (MAPFRE VIDA) y los negocios de Empresas (MAPFRE EMPRESAS).

¿Con cuántos trabajadores cuenta la compañía asegurada en Baleares?
Trabajadores fijos en nómina tenemos 156, a los que habría que sumar una red de agentes que ronda una cifra de 300. También hay que contar otras 200 personas, profesionales como pintores, albañiles, etc., que engloban el colectivo de los profesionales que prestan asistencia a los asegurados de MAPFRE.

¿Qué servicios pueden encontrar las empresas en MAPFRE?
MAPFRE ofrece soluciones específicas para cada empresa, basándose en dos ejes fundamentales: sus productos, adaptados a las necesidades reales de cada cliente, y el servicio, altamente especializado y profesional. MAPFRE cuenta con una amplia experiencia en gestión de riesgos empresariales, lo que permite ofrecer al asegurado un trato personalizado y profesional, junto con una gestión eficaz y próxima en la resolución de todo tipo de incidencias. Además, a través de nuestras empresas tecnológicas, ofrecemos servicios especializados, como gerencia de riesgos, auditorías de medios de protección y valoración de activos, que son los servicios más valorados por este perfil de cliente.

MAPFRE también ofrece soluciones específicas tanto para pequeñas y medianas empresas como para grandes corporaciones. ¿cuáles son las principales demandas?
Las empresas demandan productos y algunos servicios que cubran todas sus necesidades (incendio, robo, paralización de la actividad, Responsabilidad Civil y Prevención de Riesgos laborales, por ejemplo), junto con soluciones para sus flotas de vehículos y sus trabajadores (Seguros de Accidentes, de Salud y de Vida). En función del tipo de actividad y sus particularidades, las empresas requieren productos más especializados y por ello MAPFRE hace un “traje a la medida” de cada empresa. MAPFRE cuenta con una completa gama de productos y servicios que permite contratar lo que se necesita en cada caso, dejando al cliente elegir entre múltiples garantías, coberturas y servicios de valor añadido.

MAPFRE Baleares está muy unido al deporte. ¿Qué eventos patrocinarán este año?
Somos patrocinadores de la Copa del Rey de Vela y también del Trofeo Princesa Sofía-MAPFRE. El Grupo está volcado con el patrocinio deportivo porque compartimos principios y valores, como el esfuerzo y el afán de superación, dos características de MAPFRE desde hace mucho tiempo. Nuestro principal objetivo con los patrocinios es cuidar el deporte desde la base, creando un sentimiento de equipo entre los más pequeños.

¿Qué balance haría del pasado año 2010?
El año 2010 ha sido muy duro para las empresas y familias, pero desde el punto de vista asegurador nos ha permitido acercarnos a otras empresas y familias que no tenían ninguna relación hasta la fecha con MAPFRE. La incorporación de estos nuevos clientes a la cartera del Grupo ha permitido compensar las perdidas que se hayan podido producir por el cierre de negocios o porque algunas familias hayan tenido que prescindir de sus seguros por la actual situación económica.

¿Qué perspectivas tienen para el 2011?
Somos optimistas, esperamos cerrar un ejercicio mejor que el de 2010. El Grupo MAPFRE prevé alcanzar en 2011 unos ingresos de 22.500 millones de euros.

¿Qué diferencia a MAPFRE de otras aseguradoras?
El trato personal y adaptado a las necesidades cambiantes de nuestros clientes ha sido y sigue siendo uno de nuestros elementos diferenciadores y una de las características que los clientes más valoran, sobre todo en momentos como los actuales. Para nosotros la fidelidad de nuestros clientes es básica y por ello, MAPFRE cuenta con un programa de fidelización, “Te Cuidamos”, que ofrece diferentes beneficios y ventajas para sus clientes, además de ahorro en los seguros de Vehículos, Hogar y Salud. Gracias a políticas y acciones de fidelización, estamos reduciendo nuestra tasa de anulaciones.

¿Qué proyectos querrían ver cumplidos a lo largo del año?
Nuestro gran proyecto es seguir creciendo para mantener el liderato, seguir siendo el número uno en las islas. Para lograrlo queremos reforzar nuestra implantación y afianzar nuestra red de comerciales. Queremos seguir siendo los primeros pero manteniendo nuestro afán por superarnos cada día.

¿Tienen previsto abrir más oficinas en las islas?
A pesar de la crisis, MAPFRE nunca dice que no a la expansión, por ello estamos preparados para abrir, en caso de que surja la posibilidad, nuevos centros, más oficinas para el usuario.

Dentro de los servicios que ofrece MAPFRE, ¿hay algún sector que podría destacar sobre el resto?
El Grupo cuenta con más de 170.000 clientes en las Islas Baleares y es líder de mercado, con una cuota cercana al 17 por ciento.  El principal negocio de MAPFRE en las Islas Baleares es el seguro de Salud. Tenemos un centro médico propio en esta comunidad y acuerdos con más de 700 facultativos, clínicas y centros hospitalarios de todas las especialidades. Además, MAPFRE tiene una presencia destacada en el negocio de Automóviles (con más de 100.000 vehículos asegurados en la comunidad); en Vida; en Empresas (donde asegura más de 7.000 compañías y más de 7.500 autónomos). También es significativa la vinculación de MAPFRE con el negocio de embarcaciones de recreo, segmento en el que el Grupo es líder, con una cuota de mercado próxima al 37 por ciento en Baleares.