Mutua Balear

Walfrid Ivern, director general Mutua Balear de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social atesora una larga trayectoria, más de 25.000 empresas asociadas y casi 250.000 trabajadores protegidos por contingencia profesional. Nos explica los detalles Walfrid Ivern, su director general.

La empresa se creó en 1922, en colaboración con la Seguridad Social. ¿Qué pasos han seguido en su trayectoria desde entonces?
El origen de nuestra Entidad nace por iniciativa de empresarios mallorquines con la antigua Mutua de Accidentes de Mallorca, que en 1936 cambió su nombre por el de Mutua Balear tras abrir delegaciones en Ibiza y Menorca. Desde entonces, la actividad de la Entidad pasó por diferentes vicisitudes: en 1942 su Asamblea General decidió transformarse en Sociedad Anónima, dando origen a una de las compañías aseguradoras más importantes que tuvo el país, Mare Nostrum. No obstante, años más tarde el espíritu mutualista volvió a resurgir con fuerza y entre los años 40 y 50 Mutua Balear volvió a operar como mutualidad de previsión social ofreciendo a sus asociados la cobertura del extinto seguro obligatorio de enfermedad (SOE) en todo el territorio nacional y del seguro de accidentes de trabajo exclusivamente en el ámbito de las Islas Baleares. Así llegamos a principios de los años 60, donde la Ley de Bases de la Seguridad Social de 1963 suprimió el esquema básico de la previsión y los sistemas sociales conocidos hasta ese momento, instrumentando el desarrollo del sistema de Seguridad Social. Este cambio normativo provocó años después la transformación de la mutualidad en una mutua patronal de accidentes de trabajo que, ya en los años 90, obtuvo la autorización para operar fuera de las Baleares y hasta nuestros días, en que cubrimos todo el territorio nacional bajo la denominación actual de Mutua Balear de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social.

Mutua Balear se define como una empresa al servicio de sus mutualistas. ¿Con cuántos cuentan en estos momentos?
Mutua Balear alcanzó en 2010 una cifra de más de 25.000 empresas asociadas y cerca de 250.000 trabajadores protegidos por contingencia profesional. De estos, más de un 70% también han estado cubiertos por prestaciones económicas de contingencia común. A estos datos debemos añadir alrededor de 35.000 autónomos adheridos

Su plantilla está compuesta por expertos y especialistas en accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. ¿Cuántos trabajadores la componen?
La plantilla la formamos 445 trabajadores, de los que cerca del 60% son profesionales médicos y sanitarios, un 13% es personal técnico de prestaciones y prevención, y un 27% la compone personal administrativo y de gestión.

¿Cuáles son sus fines?
De acuerdo a nuestro fin fundacional, Mutua Balear, y el resto de mutuas de accidentes de trabajo, tenemos por objeto colaborar, sin ánimo de lucro y  bajo la dirección y tutela de la administración, en la gestión económica, sanitaria y recuperadora de los accidentes laborales y enfermedades profesionales que afecten a los trabajadores de las empresas asociadas y a los autónomos que se adhieran. Dicho esto, nunca podemos olvidar que somos empresa en sí misma, y por tanto al fin legal anterior Mutua Balear añade un objetivo fundamental: desarrollar esa gestión de la forma más eficaz y eficiente posible. Permíteme solo un dato, en cinco años Mutua Balear ha incrementado el gasto en prestaciones económicas, servicios sanitarios y actividades de prevención con cargo a cuotas en un 34%. En este mismo período de tiempo, los gastos de administración solo se han incrementado en un 1%.

¿A qué prestaciones pueden acceder los mutualistas?
Las empresas mutualistas disfrutan principalmente de dos tipos de servicios, los que se desarrollan en materia de prevención con cargo a cuotas, cuya actividad se está viendo reducida año tras año por la disminución del marco competencial que establece el Ministerio de Trabajo, y la participación de la empresa mutualista en un Sistema de Incentivos por Reducción de la Siniestralidad también regulado por la Administración. Respecto a los trabajadores protegidos de dichas empresas mutualistas y los autónomos adheridos, las prestaciones a las que pueden acceder dependerán de la contingencia a la que se encuentren adscritos. Así, por contingencias profesionales tendrán derecho a la cobertura sanitaria hasta su total recuperación tras un accidente de trabajo o una enfermedad profesional, de las prestaciones económicas que deriven de las incapacidades temporales o permanentes, prestaciones económicas para la protección de la mujer trabajadora por riesgo durante el embarazo y la lactancia, y las novedades de la prestación económica para el cuidado de hijos menores afectados de cáncer o enfermedad grave y la prestación para el autónomo por cese de actividad. Por contingencias comunes, las prestaciones se limitan a la indemnización por la incapacidad temporal y al adelanto de actos médicos, previa aceptación del trabajador y autorización de los servicios de Inspección Médica.

Tienen más de 180 centros asistenciales en toda España. ¿Cuántos de ellos se encuentran en Baleares?
A nivel nacional, tras los últimos acuerdos de colaboración sanitaria con el sector, ya hemos superado los 450 centros asistenciales concertados. De éstos, en Baleares contamos con un total de 26, de los cuales 7 son centros asistenciales propios y 19 concertados. Entre los centros propios en Baleares contamos con la Clínica Mutua Balear. Un centro hospitalario dotado de los mejores servicios y enfocada a la traumatología laboral. La Clínica ha sido recientemente reformada, y se ha convertido en un hospital de referencia en la Isla de Mallorca en patología traumática, contando con una plantilla altamente especializada y la más moderna tecnología.  

¿Qué certificaciones avalan la calidad de sus servicios?
La calidad en el servicio y la búsqueda de la satisfacción de nuestros clientes  siempre ha sido prioritaria para Mutua Balear, forma parte de nuestro objetivo de eficacia. Sin embargo, no fue hasta el 2008 que incluimos dentro del plan estratégico de lucha contra la crisis el objetivo de implantar y certificar un Sistema de Gestión de la Calidad para la Clínica de Mutua Balear según la norma ISO 9001. La certificación, obtenida a finales del pasado año, se une a la ya conseguida en el 2009 para nuestro Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, de acuerdo al estándar internacional OHSAS 18001. Asimismo, los esfuerzos realizados en materia de protección de los datos personales de nuestros clientes y trabajadores, están respaldados por la inclusión de un distintivo emitido por una firma externa que acredita que las plataformas de comunicación e información de datos con empresas y colaboradores están siendo permanentemente verificadas de acuerdo a la Ley de Protección de Datos.Como complemento de estas certificaciones, hemos iniciado para 2011 un proyecto para la implantación e integración del Sistema de Gestión Medioambiental de acuerdo con la norma ISO 14001, en línea con nuestro compromiso por el medio ambiente.

¿Qué líneas de actuación sigue Hera, el Plan de Igualdad de Mutua Balear?
Hemos planteado Hera como un proyecto colectivo e integral, ya que las mejoras que se han propuesto no solamente inciden en las mujeres, sino que abarcan la totalidad de la plantilla. Es un plan flexible que busca el equilibrio entre los intereses de la Entidad y las necesidades de las personas que trabajamos en ella, y se ha configurado como una herramienta más en la búsqueda constante de nuevos niveles de eficiencia. Con Hera perseguimos esencialmente la conciliación de la vida privada con el trabajo, pero también la flexibilidad retributiva y horaria, la valoración del clima laboral, el análisis del contenido del trabajo y su correspondencia con las condiciones retributivas, etc. De cada línea de trabajo hay departamentos o comités interdepartamentales que se encargan de su desarrollo, para evitar que el proyecto se centre exclusivamente en una tarea de recursos humanos. Intentamos implicar a cuantas más personas mejor.

En cuanto a la formación, ¿qué tipo de cursos imparten?
Tenemos que diferenciar dos bloques de formación: la que desarrollamos internamente y la que ofrecemos a empresas y trabajadores mutualistas a través de los servicios del departamento de Seguridad e Higiene. Desde el punto de vista interno, no hay profesionalidad, ni identificación con los intereses de la empresa, ni desarrollo personal sin una apuesta clara y decidida en la información y formación a toda la Organización. Por ello, la formación es uno de los puntales estratégicos de la empresa, dirigiéndose a todos los colectivos de trabajadores a través del Plan de Formación anual. En el año 2008 se creó un Comité Técnico Docente, figurando entre sus objetivos la definición y promoción de acciones formativas, docentes, así como proyectos de investigación para el área sanitaria, dada la especialización que requiere este colectivo en particular. Igualmente se llevan a cabo un gran número de acciones formativas en materia de Protección de Datos y Prevención de Riesgos Laborales, con el fin de difundir entre la plantilla nuestra cultura preventiva como un valor diferenciador. En relación a los servicios formativos que se prestan a empresas y trabajadores mutualistas, tenemos un equipo de técnicos superiores en Prevención de Riesgos Laborales, que están capacitados para dar cualquier curso autorizado relacionado con la normativa vigente. A su vez, este equipo técnico colabora con el Servicio de Prevención Propio, como recursos preventivos de la entidad para formar a todos nuestros trabajadores.

¿Cuáles cree que son los factores diferenciadores con otras entidades?
El ser una mutua de tamaño mediano pero a su vez con una fuerte implantación territorial en Baleares y Canarias nos ha aportado muchas ventajas en el trato directo al mutualista. Esta circunstancia nos ha permitido difundir más fácilmente la cultura preventiva entre nuestros asociados que ha redundado en mejoras significativas de su siniestralidad. Este hecho junto con el objetivo de mejora permanente de nuestra eficiencia nos permite situar nuestros ratios de gestión entre los más destacados del sector. En el plano material, también es evidente que poder disponer de una Clínica propia y especializada aporta un elemento diferencial muy significativo respecto al resto de entidades del sector que operan en las Islas Baleares. Pero todo lo anterior, objetivos e infraestructura, de poco serviría sin disponer de un colectivo de profesionales totalmente identificado con los fines perseguidos. Sin ninguna duda, ese es el elemento diferenciador más importante con el resto de entidades del sector, nuestra Organización y su motivación.

En su opinión, ¿cuál es la situación actual del sector en las Islas Baleares?
Mutua Balear cuenta con una cuota de mercado en Baleares superior al 50 por ciento. Este hecho nos obliga a mejorar cada día en calidad y servicio, tanto en el ámbito sanitario y asistencial, como en el administrativo. El hecho de tratarse de un archipiélago dificulta la logística y el movimiento de profesionales y pacientes, pero 75 años de experiencia avalan nuestro servicio. En cualquier caso, el ámbito de cobertura que el sector ofrece a todas las empresas y trabajadores de la Comunidad Autónoma es muy amplio, con la ventaja añadida de disponer de una Clínica especializada, circunstancia que no se da en otras Comunidades con similar o incluso superior volumen de población trabajadora.
En Baleares, además, se dan una serie de características que obligan a especializar al sector respecto a su comportamiento en la mayoría del resto de España. Estas características son la importancia del sector servicios y la importante temporalidad de la actividad. Aún siendo rasgos generales de la economía nacional, ningún otro sitio como Baleares están presentes ambos con tanta fuerza, y la necesidad de adaptación del sector a estas particulares características es imprescindible.

¿Cuáles son sus proyectos de futuro?
Afianzar nuestra presencia territorial sin olvidar ampliar nuestra oferta de servicios por todo el país directamente o mediante acuerdos de colaboración sectoriales. Estaremos siempre al lado de la empresa, esté donde esté. Reforzar las políticas internas de información y formación a toda la Organización, e incrementar los grupos de trabajo interdepartamentales para que todo el personal tenga la oportunidad de participar en equipos de mejora. Incrementar nuestra base de colaboradores. Hoy solo en los territorios donde estamos implantados somos conocidos por empresas y colaboradores. El desarrollo de nuestros sistemas de gestión web a través de una herramienta de desarrollo propio (informutua@2.0) nos está permitiendo extender y mejorar los servicios a todos los niveles.