USP Clínica Palmaplanas

Sergio Bertrán, directorUSP Clínica Palmaplanas es un hospital abierto que presta sus servicios a todas las entidades aseguradoras, a pacientes privados y al Sistema Nacional de Salud. Su filosofía se basa en apostar por los últimos adelantos tecnológicos, el trato personal  y un ambiente cálido y amable.

USP Clínica Palmaplanas forma parte del proyecto de la Ciudad de la Salud y la Ciencia. ¿Cuándo comenzó su actividad?
El origen de la clínica se remonta a una iniciativa de la familia Planas, que siempre ha estado unida al sector sanitario en Mallorca. Ellos idearon este complejo de más de 87.000 metros cuadrados, con una clínica con instalaciones modernas, una residencia y un edificio de viviendas tuteladas. El Grupo USP, que se creó en el año 2003, tres años después decidió hacerse cargo de la gestión de este centro por un periodo de 15 años prorrogable 5 más.

Han desarrollado un nuevo concepto asistencial: la Medicina del Bienestar. ¿En qué consiste?
Este concepto se basa en la idea de que a los hospitales no se les perciba simplemente como lugares donde tratar enfermedades, sino como espacios capaces de mantener estados de vida saludables. Antiguamente, los pacientes sólo acudían al hospital cuando se encontraban mal, sin embargo hoy en día se han desarrollado una serie de políticas, por ejemplo de nutrición o prevención, que han llevado a que las personas decidan ir al médico para mantener su salud.

Para la construcción de la clínica se tuvo en cuenta la luz natural, la reducción de los índices de sonoridad y la calidez de los materiales. ¿Cómo influyen unas buenas instalaciones en la recuperación del paciente?
A un hospital, los pacientes acuden cuando no les queda más remedio. Por eso, vienen con un estado de ánimo más pesimista. La luz y la amplitud ayudan a mejorarlo, y está demostrado que si una persona se encuentra bien anímicamente, la recuperación es más rápida. Todas nuestras habitaciones tienen amplias cristaleras al exterior, lo que otorga unos índices de confort y bienestar superiores a la media. Esta característica, junto con nuestro excelente cuadro médico, hace de USP Clínica Palmaplanas un centro de gran calidad. Además, intentamos dar un trato diferente a cada paciente, ya que todos tienen necesidades distintas, en cuanto a horarios, alimentación... Todo ello con el fin de mejorar su situación y hacerle la estancia lo más agradable posible.

¿Qué capacidad tiene la clínica?
Disponemos de 160 camas, entre las que se incluyen camas de hospitalización y de cuidados intensivos, y otras 10 en el hospital de día. Además, tenemos más de 80 locales de consulta, 10 quirófanos, 14 sets de UCI y 5 paritorios. Lo más importante es que tenemos capacidad de ampliación, por lo que en un futuro creceremos tanto en quirófanos como en consultas. USP Clínica Palmaplanas tiene una vocación de hospital internacional, por nuestra ubicación, ya que tenemos clientela extranjera durante todo el año.

¿Cuántos profesionales componen la plantilla del centro?
Tenemos una plantilla fija, compuesta por enfermeros, auxiliares, administrativos, médicos, celadores, recepcionistas, personal de cocina, de alrededor de 500 personas, y aparte, contamos con 200 profesionales más que pasan consulta de vez en cuando.

Contar con la más avanzada tecnología es una de sus prioridades. ¿Cuáles han sido las últimas incorporaciones en este sentido?
En estos momentos, estamos instalando nuestra segunda resonancia magnética. Tenemos el más avanzado equipamiento en quirófano, incorporado recientemente, para ofrecer el mejor servicio a los médicos, lo que supone un beneficio para los pacientes.

¿Qué servicios asistenciales ofrecen a los pacientes?
En nuestro cuadro médico se encuentran todas las especialidades. También, para prestar la mejor asistencia médica, ofrecemos otros servicios, como urgencias médicas en hoteles. Eso es muy últil sobre todo para los extranjeros, ya que para ellos es difícil recurrir a la asistencia sanitaria cuando se encuentran fuera de su país. Todos se sorprenden de la rapidez y la calidad con que los atendemos.  

Las alianzas estratégicas son una de las claves de gestión de USP Hospitales. ¿Con qué entidades mantienen relación?
Trabajamos con todas las compañías de seguros nacionales e internacionales. Por otro lado, tenemos acuerdos con colectivos de todo tipo, como la autoridad portuaria, para ofrecerles ventajas como descuentos en habitaciones superiores o televisión gratuita. Somos el servicio médico  oficial de las principales instituciones de Mallorca, por ejemplo, del club de fútbol.

Cuentan con numerosos reconocimientos a la calidad de sus servicios. ¿Cuáles destacaría?
La metodología de trabajo que seguimos y que apuesta por una superación diaria, nos permite crecer en este gran proyecto gracias a valores como el compromiso, el empeño y la implicación. Por eso hemos recibido reconocimientos como el reciente Premio Estrategia NAOS a la Iniciativa Empresarial 2009.

¿Qué les diferencia de otros centros del país?
Hay varios factores que nos distinguen: nuestro cuadro médico, la vocación de hospital internacional y la ubicación en un emplazamiento estratégico. Además estamos potenciando especialidades claves, como la ginecología o la cardiología, así como la cirugía plástica.